CASE memperhatikan pelanggan dengan serius. Nyatanya, kami mengundang para pengguna peralatan untuk turut menentukan dan mengembangkan produk terbaru kami. Kami menyebut ini sebagai proses Customer-Driven Product Definition (CDPD). Kami melibatkan CASE dan pelanggan kompetitif kami dalam berbagai proyek CDPD untuk membantu kami memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik, dan bekerja bersama kami dalam mengembangkan juga menguji berbagai model terbaru kami guna menjawab kebutuhan mereka.
Proses CDPD
- Lokakarya dengan Tim Pengembang Produk
- Kunjungan dan Survei Pelanggan
- Analisa Masukan Pelanggan
- Periode pengujian produk di mana pelanggan menggunakan prototipe model terbaru dan melaporkan kegunaannya.
- Integrasi Masukan Pelanggan ke Rancangan Akhir Produk
Proses menghasilkan mesin konstruksi yang tidak hanya berkinerja dan efisiensi luar biasa, namun juga memenuhi kebutuhan para operator yang menggunakan alat tersebut. CASE telah menggunakan proses CDPD ini dalam mengembangkan jajaran terbaru produk loader/backhoes, skid steer loader, dan compact track loader.
Masukan pelanggan memandu peningkatan dalam hal kemudahan layanan, visibilitas, stabilitas, daya, kemudahan transportasi, perpanjangan waktu antara pengisian bahan bakar, reduksi kebisingan, dan cold-weather starting untuk beberapa jenis.
Masukan Pelanggan
Dennis Zentner, pelanggan CASE dari Delta, British Columbia, Kanada turut serta dalam proses CDPD Seri N: "Biasanya, produsen menghasilkan mesin, menaruhnya di pasar, lalu berkata 'Bagaimana menurutmu?' untuk kemudian dimasukkan ke dalam rancangan dan proses evaluasi terbari mereka. Kami (pelanggan) menyarankan perubahan dan CASE melakukan tugas terbaik mereka dalam mengakomodasinya."
Jordan Hess, pelanggan CASE dari Coon Rapids, Wis, Amerika Serikat juga berpartisipasi dalam proses CDPD Seri N Loeader/Backhoes: "Saya mendapatkan pengalaman mengagumkan dari program ini. Saya benar-benar duduk di dalam ruangan penuh dengan para perancang alat yang tampak sangat ingin mendengarkan apa yang saya pikirkan. Mereka tidak hanya mendengarkan apa yang baik menurut kami, namun juga apa yang benar-benar ingin kami ubah (dari produk)."