CASE poważnie traktuje swoich Klientów np. uczestniczą oni w procesie określania i ulepszania nowych produktów. Proces ten odbywa się pod hasłem CDPD (Customer-Driven Product Definition). Aby pomóc nam lepiej poznać Ich potrzeby, Klienci branży maszyn budowalnych są zapraszani do projektów CDPD. Współpracują z nami w celu stworzenia i przetestowania nowych modeli, które spełnią oczekiwania Klientów.
Proces CDPD obejmuje:
- warsztaty z zespołem ds. tworzenia produktu
- wizyty Klientów oraz ankietowanie
- analizy wkładu Klientów w tworzenie produktu
- testy w czasie których Klienci mają do dyspozycji prototypy nowych modeli i oceniają ich praktyczność
- scalenie opinii Klientów w procesie ostatecznego konstruowania produktów
Wynikiem tego procesu jest stworzenie maszyny budowlanej, która jest wydajna i działa bezawaryjnie oraz spełnia określone oczekiwania użytkowników. CASE wykorzystał proces CDPD w stworzeniu ostatniej linii koparko-ładowarek, miniładowarek kołowych oraz miniładowarek gąsienicowych.
Uwagi Klientów usprawniły produkty CASE m.in. pod względem użyteczności, wyglądu, stabilności, napędu, łatwości transportowania, wydajności z paliwa, ograniczenia hałasu oraz rozruchu w niskich temepraturach, by wymienić tylko kilka.
Wkład Klientów
Klient CASE, Dennis Zentner z Delty, prowincja Kolumbia Brytyjska, w Kanadzie uczestniczył w programie CDPD dla serii N: “Zazwyczaj producent buduje maszynę, wypuszcza na rynek i pyta: co o tym sądzicie? Uczestniczenie w procesie projektowania oraz oceny produkty było naprawdę pierwszorzędnym doświadczeniem. Zaproponowaliśmy zmiany, a CASE naprawdę miał na nie wzgląd.”
Klient CASE, Jordan Hess z Coon Rapids, Wis, U.S.A., również wziął udział w programie CDPD dla koparko-ładowarek serii N: “Bardzo mile wspominam ten program. To był naprawdę świetny pomysł, aby usiąść w jednym pokoju z inżynierami ds. produktu, którzy chcą się dowiedzieć, co myślimy. Oni nie chcieli jedynie wiedzieć co jest dobre, ale jakie zmiany mają wprowadzić.”